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鋁單板廠家之客服應對鋁單板價格問題

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發(fā)表時間:2016-04-07 14:44【

作為八和建材鋁單板廠家的一名網(wǎng)絡客服人員,每天都會接到很多來自全國各地的詢盤,時刻保持一個良好的狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務是一個客戶人員的基本職責,而怎樣服務好客戶的鋁單板產(chǎn)品詢價問題又是一個工作的重點。

在長期鋁單板廠家客服工作中,無論是通過網(wǎng)絡聊天工具,還是通過電話進來的,主要都是咨詢鋁單板價格的。真正做這一行的都知道,價格其實不是隨便報出的,隨便報出的價格都是對客戶不負責任的行為,因為鋁單板屬于定制產(chǎn)品,其價格的決定因素很多。

如果隨便報出一個大概的價格,報低了,報高了,其實都不好。報低了,等真的談到合作,又是另外一個價格,客戶會覺得你不誠信。報高了,你們根本沒有第二次交談的機會。這不僅僅是鋁單板廠家的損失,也是客戶的損失,因為他有可能失去了一個性價比超高的合作伙伴。所以,針對詢價問題,八和建材鋁單板廠家一般都會由客服人員分配給專業(yè)的銷售經(jīng)理,由專業(yè)的銷售經(jīng)理了解一些基本情況后,根據(jù)客戶的實際情況才能報出精準的價格。這也是對客戶負責任的表現(xiàn)。

很多客戶往往比較急于知道一個價格,而并不關心價格是否準確。這個時候,需要我們客服人員耐心跟客戶解釋,了解好客戶的基本需求,將詳細的參數(shù)反饋到銷售經(jīng)理處,然后再由銷售經(jīng)理來跟進報價的問題。讓客戶更高效的在網(wǎng)絡找到他們需要了解價格問題。

請相信八和建材鋁單板廠家的專業(yè)和服務,只要您相信我們,八和建材全體客服和銷售人員一定會給您最優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務。服務熱線:400-827-6080