作為八和建材鋁單板廠家的一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，每天都會(huì)接到很多來(lái)自全國(guó)各地的詢盤，時(shí)刻保持一個(gè)良好的狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)客戶人員的基本職責(zé)，而怎樣服務(wù)好客戶的鋁單板產(chǎn)品詢價(jià)問(wèn)題又是一個(gè)工作的重點(diǎn)。
在長(zhǎng)期鋁單板廠家客服工作中，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具，還是通過(guò)電話進(jìn)來(lái)的，主要都是咨詢鋁單板價(jià)格的。真正做這一行的都知道，價(jià)格其實(shí)不是隨便報(bào)出的，隨便報(bào)出的價(jià)格都是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任的行為，因?yàn)殇X單板屬于定制產(chǎn)品，其價(jià)格的決定因素很多。
如果隨便報(bào)出一個(gè)大概的價(jià)格，報(bào)低了，報(bào)高了，其實(shí)都不好。報(bào)低了，等真的談到合作，又是另外一個(gè)價(jià)格，客戶會(huì)覺(jué)得你不誠(chéng)信。報(bào)高了，你們根本沒(méi)有第二次交談的機(jī)會(huì)。這不僅僅是鋁單板廠家的損失，也是客戶的損失，因?yàn)樗锌赡苁チ艘粋€(gè)性價(jià)比超高的合作伙伴。所以，針對(duì)詢價(jià)問(wèn)題，八和建材鋁單板廠家一般都會(huì)由客服人員分配給專業(yè)的銷售經(jīng)理，由專業(yè)的銷售經(jīng)理了解一些基本情況后，根據(jù)客戶的實(shí)際情況才能報(bào)出精準(zhǔn)的價(jià)格。這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
很多客戶往往比較急于知道一個(gè)價(jià)格，而并不關(guān)心價(jià)格是否準(zhǔn)確。這個(gè)時(shí)候，需要我們客服人員耐心跟客戶解釋，了解好客戶的基本需求，將詳細(xì)的參數(shù)反饋到銷售經(jīng)理處，然后再由銷售經(jīng)理來(lái)跟進(jìn)報(bào)價(jià)的問(wèn)題。讓客戶更高效的在網(wǎng)絡(luò)找到他們需要了解價(jià)格問(wèn)題。
請(qǐng)相信八和建材鋁單板廠家的專業(yè)和服務(wù)，只要您相信我們，八和建材全體客服和銷售人員一定會(huì)給您最優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)熱線：400-827-6080
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